IPTV Nordic FHD er en digital abonnementstjeneste. Når du legger en bestilling, får du umiddelbar tilgang til oppsettsinstruksjoner og tjenestedetaljer via e-post. På grunn av denne umiddelbare digitale leveringen vurderes refusjonsforespørsler fra sak til sak snarere enn under en standard returperiode.

Vi forstår at teknologi ikke alltid fungerer perfekt. En refusjon kan vurderes når: du opplever et genuint, verifiserbart tjenesteproblem som vi ikke kan løse gjennom rimelige støtteinnsatser; tjenesten ikke leveres som beskrevet på grunn av en feil fra vår side; eller du ble feilaktig belastet (som en dobbelbelastning).

Hvis du støter på et teknisk problem, ber vi deg om å først kontakte støtteteamet vårt slik at vi kan forsøke å løse det. Mange problemer løses raskt med riktig veiledning.

For å be om refusjon, kontakt oss via kontaktsiden vår med følgende informasjon: bestillingsnummeret ditt (hvis tilgjengelig), e-postadressen som ble brukt ved kassen, en tydelig beskrivelse av problemet og kjøpsdato.

Vi vil gjennomgå forespørselen din og svare raskt, vanligvis innen 2–3 virkedager. Vi kan stille oppfølgende spørsmål for å forstå problemet fullt ut.

Refusjon er generelt ikke tilgjengelig under følgende omstendigheter: tjenesten fungerer som beskrevet og du ombestemte deg; tilgangsopplysninger har blitt brukt og innhold har blitt åpnet; problemet stammer fra enheten din, internettforbindelsen, spillere som ikke støttes eller regionale nettverksbegrensninger utenfor vår kontroll; du kjøpte feil abonnementsperiode ved en feiltakelse; eller abonnementsperioden din har i stor utstrekning gått ut.

Vi er en liten, ærlig bedrift. Vi prøver ikke å gjemme oss bak finprint — hvis noe virkelig er galt, fortell oss så jobber vi med deg.

Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kassen. Behandlingstiden avhenger av betalingsleverandøren din og kan ta 5–10 virkedager å vises på kontoen din.

Vi refunderer ikke gebyrer belastet av tredjeparter (som valutakonvertering eller bankgebyrer), da disse er utenfor vår kontroll.

Vi ber om at du kontakter oss før du initierer en tilbakeføring med banken eller betalingsleverandøren din. De fleste bekymringer kan løses direkte og raskere via støtteteamet vårt. Urettferdige tilbakeføringer kan føre til suspendert tjenestetilgang.

Vi streber etter å behandle hver kunde rettferdig. Hvis noe ikke stemmer, fortell oss så gjør vi vårt beste for å rette det opp. Vi tror på ærlig kommunikasjon og rimelige utfall for begge parter.