IPTV Nordic FHD on digitaalinen tilauspalvelu. Kun teet tilauksen, saat välittömästi pääsyn asennusohjeisiin ja palvelutietoihin sähköpostitse. Tämän välittömän digitaalisen toimituksen vuoksi palautuspyynnöt arvioidaan tapauskohtaisesti pikemminkin kuin vakiopalautusikkunan alla.

Ymmärrämme, että teknologia ei aina toimi täydellisesti. Palautusta voidaan harkita, kun: koet aidon, todennettavissa olevan palveluongelman, jota emme voi ratkaista kohtuullisella tukitoiminnalla; palvelua ei toimiteta kuvatun mukaisesti meidän virheemme vuoksi; tai sinulta on veloitettu virheellisesti (kuten kaksinkertainen veloitus).

Jos kohtaat teknisen ongelman, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä tukitiimiimme, jotta voimme yrittää ratkaista sen. Monet ongelmat ratkeavat nopeasti oikeilla ohjeilla.

Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä yhteystietosivumme kautta seuraavilla tiedoilla: tilausnumerosi (jos saatavilla), kassassa käytetty sähköpostiosoite, selkeä kuvaus ongelmasta ja ostopäivämäärä.

Tarkistamme pyyntösi ja vastaamme nopeasti, yleensä 2–3 työpäivän kuluessa. Saatamme esittää jatkokysymyksiä ymmärtääksemme ongelman kokonaisuudessaan.

Palautus ei yleensä ole saatavilla seuraavissa tilanteissa: palvelu toimii kuvatun mukaisesti ja muutit mieltäsi; pääsytietoja on käytetty ja sisältöä on käytetty; ongelma johtuu laitteestasi, internet-yhteydestäsi, ei-tuetusta soittimesta tai alueellisista verkostorajoituksista hallintamme ulkopuolella; ostit vahingossa väärän tilausjakson; tai tilauskautesi on suurelta osin kulunut.

Olemme pieni, rehellinen yritys. Emme yritä piiloutua pienpainateisen tekstin taakse — jos jokin on todella vialla, kerro meille, niin työskentelemme kanssasi.

Hyväksytyt palautukset palautetaan kassassa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyajat riippuvat maksupalveluntarjoajastasi ja voivat kestää 5–10 työpäivää näkyäkseen tililläsi.

Emme palauta kolmansien osapuolien perimiä maksuja (kuten valuutanmuunnos- tai pankkimaksuja), koska ne ovat hallintamme ulkopuolella.

Pyydämme, että otat meihin yhteyttä ennen chargebackin aloittamista pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa. Useimmat huolenaiheet voidaan ratkaista suoraan ja nopeammin tukitiimimme kautta. Perusteettomat chargebackit voivat johtaa palvelupääsyn keskeyttämiseen.

Pyrimme kohtelemaan jokaista asiakasta oikeudenmukaisesti. Jos jokin ei ole oikein, kerro meille, niin teemme parhaamme korjataksemme sen. Uskomme rehelliseen viestintään ja kohtuullisiin lopputuloksiin molemmille osapuolille.