IPTV Nordic FHD er en digital abonnementstjeneste. Når du afgiver en ordre, får du omgående adgang til opsætningsinstruktioner og tjenestedetaljer via e-mail. På grund af denne umiddelbare digitale levering vurderes refusionsanmodninger fra sag til sag snarere end under en standard returperiode.

Vi forstår, at teknologi ikke altid fungerer perfekt. En refusion kan overvejes, når: du oplever et genuint, verificerbart tjenesteproblem, som vi ikke kan løse gennem rimelige supportindsatser; tjenesten ikke leveres som beskrevet på grund af en fejl fra vores side; eller du blev fejlagtigt belastet (som en dobbeltbelastning).

Hvis du støder på et teknisk problem, beder vi dig om først at kontakte vores supportteam, så vi kan forsøge at løse det. Mange problemer løses hurtigt med den rette vejledning.

For at anmode om refusion, kontakt os via vores kontaktside med følgende information: dit ordrenummer (hvis tilgængeligt), den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen, en tydelig beskrivelse af problemet og købsdato.

Vi vil gennemgå din anmodning og svare hurtigt, typisk inden for 2–3 hverdage. Vi kan stille opfølgende spørgsmål for at forstå problemet fuldt ud.

Refusion er generelt ikke tilgængelig under følgende omstændigheder: tjenesten fungerer som beskrevet, og du skiftede mening; adgangsoplysninger er blevet brugt, og indhold er blevet tilgået; problemet stammer fra din enhed, internetforbindelse, afspillere, der ikke understøttes, eller regionale netværksbegrænsninger uden for vores kontrol; du købte forkert abonnementsperiode ved en fejl; eller din abonnementsperiode er stort set forløbet.

Vi er en lille, ærlig virksomhed. Vi prøver ikke at gemme os bag finprint — hvis noget virkelig er galt, fortæl os, så arbejder vi med dig.

Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. Behandlingstiden afhænger af din betalingsudbyder og kan tage 5–10 hverdage at vises på din konto.

Vi refunderer ikke gebyrer, der er opkrævet af tredjeparter (som valutakonvertering eller bankgebyrer), da disse er uden for vores kontrol.

Vi beder om, at du kontakter os, før du initierer en chargeback med din bank eller betalingsudbyder. De fleste bekymringer kan løses direkte og hurtigere via vores supportteam. Uberettigede chargebacks kan resultere i suspension af tjenesteadgang.

Vi stræber efter at behandle hver kunde retfærdigt. Hvis noget ikke stemmer, fortæl os, så gør vi vores bedste for at gøre det rigtigt. Vi tror på ærlig kommunikation og rimelige udfald for begge parter.